Cómo mejorar la experiencia del cliente con mensajería instantánea
21 de Enero de 2026. Guardado en Conectados con la actualidad
La forma en la que los clientes se comunican con las marcas cambió para siempre.
Hoy esperan respuestas rápidas, conversaciones fluidas y soluciones sin fricción , y los canales tradicionales como el teléfono o el email ya no siempre están a la altura de esas expectativas.
En este contexto, la
mensajería instantánea
—WhatsApp, redes sociales se ha convertido en uno de los pilares más importantes para mejorar la
experiencia del cliente (CX)
. No solo por velocidad, sino por cercanía, comodidad y continuidad en la conversación.